Abbiamo bisogno di Appartenenza. Questo è il vero senso di community che nessuno deve mai dimenticare e che deve anche travalicare e trapelare nelle community dei brand. Molti di studi universitari parlano dell’enorme e frustrante aumento del senso di solitudine delle persone nel mondo. Tutto questo, per quanto triste, rappresenta una grandissima occasione nella costruzione del brand.
Abbiamo sempre insistito su quanto i brand siano “soggetti” portatori di valori. Schaefer usa questa espressione: “I clienti vogliono appartenere”
Non è una questione di possesso, è una questione di sentirsi partecipi, di essere “insieme” ad altro.
I segni della voglia di appartenenza sono intorno e sono aumentati specialmente nel regime delle regole anti-Covid. C’è un fortissimo desiderio di sentirsi parte di qualcosa che riesca a superare il senso di solitudine e questo deve portare i brand a spingersi in una nuova frontiera. Lo stesso Philip Kotler, l’altro grande guru del marketing, parla nel suo ultimo libro di dare ad un nuovo brand activism che sia oltre la funzione dell’acquisto.
Una community di clienti non è un trucco di marketing e basta. Chi pensa questa non ha capito qual è il senso vero del termine, né quello degli influencer. Le community non sono più fatte di clienti, di Customer, ma di Personas! E quindi di Persone.
Questo passaggio di termini inglese deve farci capire che un brand non può manipolare chi entra in rapporto con lui. I valori devono essere chiari in modo che l’appartenenza sia forte e possa anche superare i momenti di crisi che, come sempre nella vita, ci saranno.
Costruire una vera comunità di clienti è uno sforzo molto significativo, ma potrebbe anche essere il risultato più importante e gratificante nel cammino di un brand, soprattutto perché costruire una vera e forte “fidelizazzazione”.
Ancora una volta è necessario che un professionista accompagni sempre un imprenditore nella costruzione di una Brand ID e soprattutto che si prenda cura della community. Una community è un investimento che nel medio-lungo periodo però è quello che darà i risultati migliori. Anche oltre quelli sperati.